VOIP

چرا در کسب و کارمان به خدمات راه اندازی VOIP نیاز داریم ؟

استفاده از فناوری‌های جدید در صنعت ارتباطات همواره منافع زیادی دربر خواهد داشت ، اما یکی از سوالاتی که برای اکثر افراد قبل از راه اندازی VOIP پیش خواهد آمد ، این است که راه‌اندازی VOIP چه مزایایی برای کسب و کارمان خواهد داشت ؟

ما قبلا در مقاله‌ای ، به تفصیل به مزایا و امکانات VOIP پرداخته‌ایم اما خالی از لطف نخواهد بود اگر چند مورد آن را اینجا هم برای شما بازگو نماییم :

• ارتباط بین شعب : بعد از نصب VOIP ویپ در شعب نصب VOIP مختلف سازمان ، به راحتی می توان ارتباطات تلفنی بین شعب را برقرار کرد و شما با شعب خود (حتی شعب خارج از کشور) به صورت داخلی و رایگان صحبت کنید .
• کاهش هزینه های مکالمات تلفنی : شاید از مهمترین مزایای خدمات نصب VOIP ویپ کاهش چشم گیر هزینه‌های مکالمه باشد .
• اتصال سیستم تلفنی به راه‌کارهای نرم افزاری : به راحتی با نصب VOIP سیستم تلفنی خود را به انواع CRM های سازمانی و یا به باشگاه مشتریان خود متصل نمایید و از این ارتباط حداکثر استفاده را در جهت بازاریابی موثر تر برای خدمات و محصولات خود ببرید .

خدمات شرکت VOIPING برای راه اندازی VOIP

1. طراحی و اجرای سیستم‌های VOIP

اجرا و راه اندازی سیستم‌های تلفنی مبتنی بر VOIP به صورت کامل و یا اجرای بخشی از آن که شامل :

ارتباطات داخلی

ارتباطات بین شعب

تنظیم و راه اندازی انواع سخت افزار های VOIP : گیت وی ، خطوط E1 ، SIP Trunk و …

1. راه اندازی کال سنتر , Call Center

راه اندازی کامل یک مرکز تماس حرفه ای شامل توزیع راه‌اندازی ویپ مناسب تماس ها بین اپراتورها براساس الویت ، کارایی و …… , و همچنین ارائه انواع گزارشات مدیریتی در قالب نرم افزار‌های موبایل و تحت وب .

ارائه و پیاده‌سازی سیستم نظرسنجی تلفنی از امکانات کال سنتر و یا مرکز تماس VoiPing خواهد بود .

1. مشاوره در طراحی و پیاده سازی VOIP

برخی از خدمات مشاوره ای VOIP توسط شرکت VoiPing در زیر آمده است :

بررسی شبکه و سیستم تلفنی موجود و نیاز های کاربران در اجرای پروژه جدید

بررسی و اعلام سخت افزار های مورد نیاز شما

ارائه نقشه اجرا و فاز بندی اجرای پروژه به صورت مرحله به مرحله

تهیه طرح سیستم تلفنی و اجرای آزمایشی آن

نظارت بر اجرای پروژه‌ها توسط پیمانکاران

تست کیفیت اجرا و پیروی پیمانکار از استاندارهای راه اندازی VOIP

1. اجرای پروژه VOIP به صورت پایلوت و کاملا رایگان

قطعا با بررسی مستندات و مشخصات فنی نمی‌توان یک انتخاب مطمئن انجام داد . از این رو شرکت VoiPing با راه اندازی یک آزمایشگاه در داخل شرکت شما و ایجاد محیط دمو به صورت کاملا رایگان ، شما را در انتخاب بهترین‌ها کمک می‌کند . از این رو شما فقط ویژگی‌ها را روی کاغذ نمی‌بینید ، بلکه می‌توانید آنها را از نزدیک لمس نمایید .

1. تحقیقات و توسعه راه کارهای مبتنی بر VOIP

از آنجایی که فناوری ویپ VOIP یک فناوری نوپا می‌باشد ، و هنوز می‌توان راه‌کار‌های زیادی در زمینه ارائه خدمات به مشتریان کشف کرد ، تیم تحقیق و توسعه VoiPing هر روز بر روی فناوری‌های جدید VOIP مطالعه می‌نماید تا بهترین راه‌کارها را به مشتریان خود ارائه دهد .

1. برنامه نویسی و ساخت نرم افزار‌های جانبی VOIP

با کمک تیم برنامه نویسی حرفه‌ای VoiPing ، به جرات می‎توانیم بگوییم هیچ سناریو و نیازی در سیستم های تلفنی VOIP نیست که نتوانیم برای شما پیاده سازی نماییم . این تضمین را به شما می دهیم که هر سناریویی در سیستم VOIP قابل اجرا خواهد بود .

برخی از نمونه کارهایی که می‌توانیم برای بهبود کسب و کار شما انجام دهیم :

متصل کردن انواع CRM به مراکز تماس VOIP

متصل کردن گاه‌های اینترنتی به مراکز تماس VOIP

برقراری ارتباط هر نوع پایگاه داده باسیستم‌های تلفنی مبتنی بر VOIP

1. بهبود در کارایی سیستم VOIP موجود

بالا بردن امنیت ، بالا بردن ظرفیت سیستم تلفنی ویپ ، رفع مشکلات سیستم‌های ویپ از خدمات شرکت VoiPing به مشتری‌های خود می‌باشد .

معمولا مشکلات سیستم‌های VOIP در زمینه مشکلات شبکه ، پیکر بندی نادرست و یا نامناسب بودن تجهیزات و اختلالات در ارتباطات سیستم دیجیتال با سیستم های آنالوگ می‌باشد . همگی این مشکلات توسط تیم VoiPing شناسایی و رفع خواهد شد .

1. ارائه انواع آموزش های VOIP

یکی از فعالیت های مهم شرکت VoiPing در زمینه آموزش VOIP می باشد . این کار هم به صورت کلاس‌های حضوری ( عمومی و خصوصی) و هم به صورت دوره‌های مجازی انجام می‌شود ، با این هدف که هر سازمان کارشناس VOIP خودش را داشته باشد .

چه شرکتی را برای راه‌اندازی VOIP در کسب‌وکار خود انتخاب نماییم ؟

با توجه به تخصصی بودن مباحث VOIP ویپ ، برای بهره مندی از مزایا و راه اندازی اصولی یک سیستم VOIP ، طبیعی می‌باشد که از متخصصان و شرکت‌های تخصصی در این زمینه باید استفاده کرد . اما فاکتور‌های لازم برای انتخاب یک شرکت VOIP به جهت راه اندازی یک سیستم پایدار و اصولی VOIP چیست ؟

1. رزومه شرکت ارائه دهنده خدمات VOIP

شاید مهم ترین اصل در اینکه به چه شخص یا شرکتی می‌توان اعتماد کرد ، رزومه آن شخص و یا شرکت باشد . حتما در هنگام انتخاب توجه داشته باشید که شرکت اجرا کننده VOIP رزومه خوبی داشته باشد ، کار‌های بزرگی انجام داده باشد و مشتریانش رضایت کامل داشته باشند .

1. هزینه راه اندازی VOIP

اگر با چند شرکت جهت نصب VOIP تماس گرفته راه‌اندازی VOIP باشید با قیمت‌های متفاوت روبرو شده‌اید ، قطعا یکی از موارد مهم در انتخاب شما قیمت تمام شده پروژه است ، ارائه راه‌کارهای مقرون به صرفه و با کیفیت با توجه به بودجه مشتری مزیتی بزرگ برای راه اندازی سیستم VOIP خواهد بود.

1. وجود پشتیبانی با کیفیت بعد از راه اندازی VOIP

سیستم تلفنی از شاه‌راه‌های هر کسب و کاری می‌باشد ، شاید تصور قطع بودن آن برای چند ساعت بسیار نگران کننده باشد . ارائه خدمات پس از و پشتیبانی واقعی در راه اندازی VOIP یک مزیت نیست بلکه یک اصل است و نبود آن شما را دچار ضررهای زیادی خواهد کرد .

1. وجود ضمانت کتبی پس از نصب ویپ

اگر شما از کیفیت نهایی راه اندازی ویپ در سازمان خود ناراضی نباشید تکلیف شما چیست ؟ آیا شرکتی که کار نصب ویپ شما را به عهده گرفته است ، حاضر به عودت وجه پرداختی شما می باشد ؟ حتما در زمان انتخاب یک مشاور و یا شرکت متخصص VOIP جواب این سوالات را از آنها بخواهید .

چرا VOIPING را برای راه اندازی VOIP انتخاب کنیم ؟

• هزینه‌های منطقی و مقرون به صرفه برای راه اندازی VOIP برای کسب و کار شما

ما اعتقاد داریم می‌شود با ارائه راه‌کارهای منطقی و مقرون به صرفه و همچنین متناسب با بودجه مشتری ، می‌توان تمامی کسب و کارها ، حتی کسب و کارهای نوپا را هم از مزایای یک سیستم VOIP پر قدرت و منعطف بهره‌مند کرد .

• ارائه پشتیبانی واقعی پس از نصب VOIP

ما بعد از راه اندازی VOIP بنا بر حجم پروژه نصب ویپ حداقل دو ماه پشتیبانی رایگان ارائه می دهیم . در این دو ماه معمولا تمام نواقص سیستم و مشکلات آن بر طرف خواهد شد . نگران نباشید بعد پایان پشتیبانی رایگان باز هم با عقد قرار داد پشتیبانی با هزینه ای بسیار منصفانه کنار شما خواهیم ماند .

• ارائه ضمانت کتبی پس از نصب VOIP

شرکت VOIPING این ضمانت را در قرارداد فی‌مابین خود و شما قید خواهد کرد که در صورت نیتی از کیفیت کار ، تمام هزینه پروژه را به شما مسترد خواهد کرد .

قبل از بررسي مزاياي    VOIP و به تصوير کشيدن امکانات و کاربرد هاي VOIP ، اجازه دهيد يک حقيقت انکار ناپذير را براي شما بازگو نمايم :

جهان امروز با تغييرات اساسي روبرو است . سيستم ها به يک تجربه بي‌‌درنگ تبديل شده اند ؛ ما با جريان بي‌رحمي از پيام‌ها و ارتباطات روبرو هستيم . همه چيز در حال ديجيتالي شدن است تا توان هضم اين همه اطلاعات به دوش کامپيوتر ها بيفتد .

سيستم هاي تلفني هم از اين قضيه مستثني نيستند . VOIP ويپ يا Voice Over IP انقلابي در صنعت مخابرات ايجاد کرد ، امکانات ، مزايا و همچنين کاربرد VOIP به قدري است مزاياي VOIP که مهاجرت از سيستم هاي آنالوگ سنتي را به سمت آن اجتناب ناپذير مي کند ، هرچند اگر هنوز هم دليل کافي براي مهاجرت يا راه اندازي سيستم‌هاي VOIP نمي‌بينيد به زودي مجبور به اين کار خواهيد شد زيرا مخابرات هم از چندي پيش خطوط تلفني سازماني را فقط به صورت ديجيتال ارائه مي دهد.

با اين اوصاف ما به چند کاربرد کليدي و مزاياي ويپ VOIP اشاره مي کنيم :

مزيت سيستم‌هاي VOIP و کاهش هزينه هاي تلفني :

يکي از امکانات و مزيت هاي اساسي استفاده از سيستم‌هاي تلفني مبتني بر VOIP ويپ کاهش هزينه هاي تلفن براي سازمان ها مي باشد . با استفاده از آن هزينه مکالمه بين شعب مختلف رايگان خواهد بود (حتي اگر شعب بين اللملي داشته باشيد) .

مقياس پذيري از مزيت‌هاي اساسي VOIP 

سيستم هاي مبتني بر VOIP بسيار مقياس پذيرند ، حتي اگر پرسنل سازمان شما چند برابر شود نيازي به تغيير زيرساختي در آن نخواهد بود . که اين امکان در VOIP هم باعث کاهش هزينه در سازمان‌هاي در حال رشد مي شود و هم زمان توسعه را کاهش مي دهد .

از کاربرد هاي VOIP و ارتباط بين دفاتر مختلف 

با بهره گيري از کاربرد ها و امکانات VOIP ويپ ديگر لازم نيست براي ارتباط با ساير دفاتر خود از خطوط شهري استفاده کنيد و يا براي ارتباط با شخص مورد نظر خود چند دقيقه معطل شويد ، شما مي توانيد همانند اشخاص داخل شعبه خود آنها را مستقيم شماره‌گيري کنيد .

دريافت و ارسال فکس از کاربرد هاي هيجان انگيز VOIP 

اگر از دستگاهاي پر دردسر فکس خسته شده ايد از کاربردهاي ويپ مزيت هاي ويپ ، امکان ارسال و دريافت فکس بدون نياز به دستگاه فکس مي‌باشد ، حتي مي توانيد فکس‌هاي دريافتي را در پست الکترونيک خود مشاهده نماييد .

استفاده از ظرفيت شبکه موجود براي راه‌اندازي سيستم VOIP :

در همه سازمان‌ها شبکه کامپيوتري وجود دارد .با بهره‌گيري از امکانات سيستم‌هاي مبتني بر VOIP ديگر نيازي به سيم کشي مجزا براي تلفن‌ها نيست و مي‌توان از همان زيرساخت براي تلفن ها هم استفاده کرد .

عدم نياز به خريد گوشي‌هاي تلفني از مزيت‌ها و امکانات چشم‌گير VOIP :

يکي از مزيت هاي سيستم هاي VOIP ويپ استفاده از کامپيوتر ها و يا گوشي هاي تلفن همراه به عنوان تلفن است . اين مزيت خود دليلي بر کاهش هزينه‌هاي خريد و تجهيز شبکه تلفني در سازمان و يا کسب و کار شما دارد.

امکان برقراري کنفرانس تصويري از ديگر کاربرد هاي VOIP :

در سيستم هاي آنالوگ فقط امکان کنفرانس صوتي وجود داشت ولي با استفاده از سيستم هاي مبتني بر ويپ شما مي توانيد يک کنفرانس تصويري با کيغيت را نيز تجربه نماييد .

تهيه گزارشات حرفه‌اي نتيجه هوشمندانه‌ استفاده از امکانات VOIP  

شما مي‌توانيد از امکانات گزارش گيري ويپ در سطوح مختلف کسب و کار خود استفاده نماييد ، به عنوان مثال مي توانيد کارکرد  دقيق ( شامل زمان مکالمه مزاياي ويپ شماره‌هايي که به آنها تماس گرفته شده ) پرسنل را به تفکيک داشته باشيد .

ضبط مکالمات ، از کاربرد هاي پر استفاده در VOIP:

امکان ضبط مکالمات يکي از ويژگي هاي جذاب سيستم هاي ويپ است شما مي توانيد تمام مکالمات را به تفکيک ضبط کنيد و به راحتي توسط پنل وب جستجو کنيد و به آنها گوش دهيد .

ارتباط با انواع CRM و اتوماسيون اداري :

ارتباط سيستم تلفني با CRM و اتوماسيون‌هاي اداري راه‌کاري ايده آل براي بالا بردن کيفيت سرويس دهي مي باشد ، اين اتفاق در سيستم هاي مبتني بر VOIP به راحتي امکان پذير است .

حتي شما مي توانيد سيستم هاي VOIP را به وب سايت و يا گاه اينترنتي خود متصل کنيد و در پيگيري تلفني اپراتور خود را کمتر درگير کنيد .

پياده سازي سيستم‌هاي سياست گذاري کاربردي بي‌نظير در VOIP :

با استفاده از بهره مندي از مزايا و امکانات ويپ VOIP به راحتي مي‌توانيد دسترسي کاربران به داخلي هاي خاص و شماره هاي خاص شهري و کشوري را محدود کنيد .

امکان اتصال به خطوط ديجيتال بدون سخت افزار اضافي در VOIP :

شما با استفاده از سيستم هاي ويپ مي توانيد از خطوط SIP Trunk و خطوط اينترنتي اپراتور‌هاي مختلف ، به راحتي استفاده نماييد .

توجه !!!

امکانات زياد ديگر در VOIP ، مثل IVR هاي چند مرحله اي ، مديريت زمان ، امکان پارک تماس ، راه اندازي مراکز تماس پيشرفته ، صف تماس کاربردهاي VOIP ، صندوق صوتي و … تنها بخش کوچکي از مزاياي و کاربرد هاي بي‌شمار استفاده از سيستم‌هاي تلفني مبتني بر VOIP مي‌باشد .

منظور از پشتیبانی ویپ چیست؟

خدمات و پشتیبانی ویپ در واقع وظایفی‌ است که پس از پیاده سازی و استقرار مرکز تلفن VOIP از سوی شرکت مجری اجرا می‌شود. معمولا در زمان تنظیم قرارداد اجرای پروژه، شرکت‌های این حوزه زمانی را به عنوان پشتیبانی رایگان سیستم تلفن تحت شبکه جهت رسیدن به پایداری ارائه می‌دهند و در صورت نیاز و تایید کارفرما قراردادی مبنی بر ارائه خدمات و پشتیبانی VoIP به صورت فصلی، شش ماهه یا سالیانه آموزش VOIP تنظیم می‌شود. در مدت قرارداد پشتیبانی، شرکت مجری موظف است طبق مفاد قرارداد، مرکز تلفن ویپ مستقر را از لحاظ نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، تهیه نسخه پشتیبانی و … بررسی نماید و مشکلات احتمالی را به حداقل برساند یا در زمان بروز خطا در سیستم در اسرع وقت مشکل را برطرف نماید.

چرا باید از مرکز تلفن ویپ پشتیبانی شود؟

سیستم تلفن VOIP مانند سایر سرویس‌های تحت شبکه علاوه بر اینکه برای پیاده‌سازی و استقرار نیازمند یک متخصص باتجربه است، برای راهبرد و پشتیبانی نیز به یک متخصص نیاز دارد. سرویس و تجهیزات زیادی در شبکه داخلی شرکت دست در دست هم می‌دهند تا شما بتوانید از خدمات مرکزتلفن ویپ استفاده کنید. سرور، سوییچ‌ها، کامپیوترها، زیرساخت شبکه، اینترنت و به صورت کلی تمامی زیرساخت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری شرکت در ارتباط با هم یک سرویس را به کاربران ارائه می‌دهند. بنابراین در وهله اول صحت عملکرد هرکدام از این اجزا بسیار حائز اهمیت است و هر کدام از این بخش‌ها به نسبت مقیاس شرکت ممکن است نیازمند کارشناس پشتیبانی باشد.

سیستم تلفن VOIP یک سیستم پیشرفته تلفنی است که از پایداری خوبی نیز برخوردار است. اما از این موضوع نمی‌توان گذشت که چنین سرویس هوشمندی هیچگاه به مشکل نخورد یا نیازمند هیچگونه تغییر یا بررسی منظم نباشد. فرض کنید پس از مدتی تصمیم می‌گیرید تغییراتی در سرور خود ایجاد کنید. مثلا منوی تلفن‌گویا را تغییر دهید، داخلی اضافه کنید، از سیستم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید یا صف انتظار جدیدی بسازید. همچنین ممکن است به هر دلیلی سرور مرکز تلفن ویپ شما دچار اختلال شود، بنابراین در این شرایط شما نیاز به یک کارشناس پشتیبان مستقر در شرکت خود یا به صورت On Call در همان شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ خواهید داشت.

پنج مورد از مهمترین شرایط و ضوابط خدمات پشتیبانی VOIP

مدت زمان قرارداد پشتیبانی

مدت قرارداد پشتیبانی ویپ معمولا به صورت سه ماهه، شش ماهه و سالیانه تعیین می‌شود. در این مدت شرکت خدمات ویپ که وظیفه پشتیبانی VOIP را برعهده دارد، طبق مفاد قرارداد موظف است تمامی موارد را تا پایان تاریخ قرارداد اجرا و خدمت‌رسانی کند.

نحوه پشتیبانی سیستم VOIP

چگونگی ارائه پشتیبانی VOIP، طبق مفاد قرارداد خواهد بود. به طور مثال اگر تعداد داخلی زیاد و سیستم تلفن حساسی دارید، می‌توانید کارشناس پشتیبان را به صورت مستقر در محل شرکت خود داشته باشید. پشتیبانی ویپ اگر نیازی به یک کارشناس مستقر ندارید، می‌توانید قرارداد را طوری تنظیم کنید که کارشناس و شرکت پشتیبانی ویپ به صورت دوره‌ای و حضوری سیستم را بررسی و در طول همین دوره به صورت آنلاین و On Call سرویس دهی کنند. به صورت کلی نحوه ارائه خدمات پشتیبانی ویپ بر اساس توافق، نوع و مقیاس پروژه شما تعیین می‌شود.

نحوه تسویه حساب و پرداخت مبلغ قرارداد ویپ

از دیگر مواردی که در قرارداد پشتیبانی ویپ ذکر می‌شود، نحوه تسویه حساب کارفرما است. این مورد نیز حالات متغیر مختلفی دارد که یا به صورت توافقی بین شرکت پشتیبانی VOIP با کارفرما یا طبق قوانین و ت‌های شرکت پشتیبان ویپ تعیین می‌شود. نحوه پرداخت می‌تواند ابتدای یا انتهای هر دوره پرداخت گردد.

تعهدات کارفرما و شرکت خدمات ویپ

یکی دیگر از موارد مهمی که باید در قرارداد پشتیبانی ذکر شود، تعهداتی است که باید کارفرما و شرکت پشتیبان در طول مدت قرارداد به آن‌ها متعهد باشند. به طور مثال می‌توانید در قرارداد آموزش ویپ اینطور ذکر کنید که کارفرما نباید اطلاعات دسترسی  به سرور را به شخصی غیر از کارشناس مورد تایید شرکت خدمات ویپ بدهد. شرکت پشتیبان نیز به طور مثال موظف است در تمام ساعات اداری در لحظه پاسخگوی مشکلات کارفرما باشد.

شرح دقیق از موارد قابل پشتیبانی پروژه

بهتر است در قرارداد به صورت دقیق و صریح تمام مواردی که شامل خدمات پشتیبانی می‌شوند را ذکر کنید. به طور مثال ممکن است تجهیزات VOIP شما، مثل تلفن تحت ‌شبکه، گیت‌وی، هدست و هر سخت افزار دیگری که در شرکت خود دارید شامل قرارداد پشتیبانی شما نباشد و شرکت ارائه‎‌کننده خدمات ویپ فقط مرکز تلفن ویپ را پشتیبانی کند. بنابراین بهتر است قرارداد خود را دقیق مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید.

در قرارداد پشتیبانی سیستم تلفنی ویپ معمولا چه خدماتی ارائه می‌شود؟

بازدید دوره‌ای حضوری

به طور مثال اگر شما یک قرارداد پشتیبانی ۶ ماهه غیرحضوری با یک شرکت تنظیم کرده باشید، بازدید و بررسی حضوری ماهانه کارشناس شرکت سرویس ‌دهنده می‌تواند بسیار مفید باشد. بررسی فیزیکی سرور مرکز تلفن ، تلفن‌های تحت شبکه رومیزی یا بیسیم، گیت‌وی‌های خط شهری، هدست‌ها و به صورت کلی تمامی تجهیزات مرتبط با مرکز تلفن VOIP از جمله تجهیزاتی هستند که در بازدید دوره‌ای حضوری مورد بررسی قرار می‌گیرند.

تهیه نسخه پشتیبان

سرورهای مرکز تلفن معمولا ظرفیت محدودی دارند و نمی‌توانند تمامی اطلاعات از جمله گزارشات مکالمات، صندوق صوتی و گزارشات عملکرد افراد پاسخگو را مدت زیادی ذخیره کنند. البته میزان دخیره اطلاعات وابسته به میزان هارد سرور است. به هر حال این ظرفیت هارد هر چه قدر هم بالا باشد در نهایت پر خواهد شد و نیازمند تخلیه بخشی از ظرفیت هارد خواهد بود. علاوه بر این موضوع ممکن است به هر دلیل بر اثر یک اتفاق تمام اطلاعات شما از روی سرور از بین برود. در این شرایط تهیه نسخه پشتیبان هم می‌تواند در شرایط بحرانی از دست دادن اطلاعات به شما کمک کند و همچنین از پر شدن فضای هارد جلوگیری خواهد کرد.

عیب‌یابی مرکز تلفن ویپ

زمانی که مرکز تلفن شما دارای خدمات پشتیبانی باشد، دیگر نگرانی و دغدغه‌ای بابت رفع عیب مشکلات مبدل خط تلفن شهری، خط E1، سیپ ترانک یا مشکلات تلفن ‌رومیزی تحت شبکه، تلفن‌های بیسیم یا همچنین مشکلات سرور خود را نخواهید داشت. در واقع همیشه خیالتان راحت است که در صورت بروز هرگونه اختلال در بخش‌های سیستم تلفن ویپ، شرکت خدمات ویپ آماده رفع عیب و پاسخگویی به شما خواهد بود.

افزودن امکانات و قابلیت‌های جدید

فرض کنید در شرکت خود یک نیروی جدید استخدام کرده‌اید. برای این شخص نیازمند ساخت یک داخلی، صندوق صوتی و هدایت تماس ورودی از طریق صف‌تماس و تلفن‌گویا هستید. بنابراین شرکت خدمات ویپ می‌تواند در هر زمان که نیازمند افزودن امکانات یا تغییرات در مرکز تلفن ویپ بودید، در کنارتان باشد.

ارائه مشاوره در توسعه سیستم تلفن ویپ

بسیاری از خدمات بی‌شمار ویپ ممکن است از دید و نظر شما پنهان باشد و تنها از قابلیت‌های معمول یک سیستم تلفن هوشمند باخبر باشید. یکی از وظایف مهم شرکت پشتیبانی ارائه مشاوره و پیشنهاد با توجه به نوع کسب‌و‌کار و نیاز شما خواهد بود. مثلا اگر شما یک بخش به عنوان مرکز تماس دارید، سیستم نظرسنجی تلفنی می‌تواند برای شما مفید باشد. یا اگر از یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می‌کنید، ارتباط مرکز تلفن ویپ با CRM می‌تواند مزیت‌ زیادی را برای کسب‌و‌کارتان داشته باشد.

هوای کسب‌و‌کارتان را داشته باشید

هر کسب‌و‌کاری برای رشد و پیشرفت نیازمند عوامل انسانی و عوامل سیستماتیک درون سازمانی خواهد بود. مثلا تا به حال شنیده‌اید که یک نفر بدون استفاده از ایده و تجربه عوامل انسانی دیگر بتواند یک کسب‌و‌کار موفق داشته باشد؟ یا تا به حال دیده‌اید یک شرکت ۲۰ نفره از هیچ سیستم نرم‌افزاری مثل حسابداری ،اتوماسیون اداری، انبارداری و … استفاده نکند و به عنوان یک شرکت موفق نام برده شود؟ مطمئنا جواب این سوال هم “خیر” خواهد بود.

کسب‌و‌کارهای امروزی دیگر امکان رشد بدون سیستم‌سازی فرآیندهای درون سازمانی با استفاده از تکنولوژی‌های نوین و سیستم‌های ارتباطی را ندارند. بنابراین شرکتی که استفاده از تکنولوژی را هزینه می‌داند و خود را از سیستم‌های ارتباطی نوین دور می‌کند، به همان اندازه از رقابت نیز دور خواهد شد. مرکز تلفن VOIP یک سیستم ارتباطی هوشمند برای کسب‌و‌کارهایی است به دنبال ارتقای سطح کیفی خدمات خود و ارتباط پشتیبانی VOIP بهتر با مشتریان‌شان هستند. خدمات پشتیبانی VOIP نیز به شما کمک می‌کند تا در تمام طول مدت استفاده از این سیستم تلفن هوشمند خیالتان آسوده باشد و تمرکزتان بر روی ارائه خدمت بهتر به مشتریان و در نهایت افزایش خود باشد.